决定收集哪些客户数据
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描述性：描述性数据包括人口统计数据，例如性别、年龄、地理位置和收入。它还包括自我描述的对产品、类别和技术的态度和偏好。您可以从购买、注册、调查、访谈和上下文查询中收集这些数据。
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行为：行为数据是客户在使用您的产品和服务时表现出的一般模式。它包括购买、注册、浏览和使用各种设备进行这些操作。
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交互：交互数据包括客户在网站和软件上的点击、导航路径和浏览活动。
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态度：偏好数据、意见、可取性、品牌和情绪通常在调查、可用性测试和客户访谈中获取。
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使用正确的方法进行客户分析
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客户之声研究：这为您提供了一种获取购买者、重复购买者以及向朋友推荐您的公司和产品的基本人口统计数据的方法。
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客户细分：按人口统计、行为和盈利能力对客户进行细分，让您更好地了解如何更好地服务当前客户人口统计数据。它还使您能够发现任何未满足的需求并在未来提供更好的产品和服务。
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角色发展：角色通过突出显着的人口统计数据、目标和开发团队的首要任务来体现客户群的关键特征。角色代表虚构的客户，但应基于从客户细分分析、民族志研究、调查和访谈中获得的真实数据。
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旅程地图：客户旅程地图有助于确定客户在使用产品或服务时遇到的问题领域，并可以找到改进的机会。它还可以通过为不同部门提供一个文件来帮助统一同一组织内经常不同和相互竞争的工作，该文件反映了客户对产品、服务或公司的整体体验。
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首要任务分析：首要任务分析通过让客户选择他们最重要的任务来帮助将关键的少数任务与许多琐碎的任务分开。将您的精力集中在重要的任务上并在影响最大的地方提供可靠的体验意味着更满意的客户和更愿意重复购买、退货和推荐给朋友的客户。
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可用性研究：您发现客户对您的产品或网站感到困难的地方。观察少数客户如何使用该产品可以发现界面的大多数常见问题。
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可查找性研究：可查找性研究是一种专门的可用性研究，它侧重于分类法（标签和层次结构）并忽略设计、布局和搜索功能等干扰因素。
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联合分析：联合 分析通过分离出对偏好影响最大的特征来生成客户评级的准确视图。它通常用于产品开发阶段，以了解要构建哪些功能或不断变化的价格或选项如何影响客户的未来行为。
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关键驱动因素分析：关键驱动因素分析确定哪些功能对客户满意度、客户忠诚度或任何其他感兴趣的关键变量贡献最大。让客户评价他们对体验中最重要的特性或功能区域的满意度。
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差距分析：在差距分析中，客户对产品或服务最重要的特性和方面进行评分或排名。然后，客户对每个功能的满意度进行评分或排名。对于每个功能，您可以通过从平均重要性评级中减去平均满意度评级来找到“差距”。
客户旅程的步骤
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选择角色或细分。gmail谷歌邮箱，谷歌账号自助购买，gmail邮箱购买、谷歌账号购买，谷歌邮箱购买、谷歌邮箱批发，批量购买gmail、谷歌邮箱自助购买gmail361.com
通过按人口统计和行为对客户进行细分，您已经准备好客户旅程的许多重要部分。
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确定阶段。gmail谷歌邮箱，谷歌账号自助购买，gmail邮箱购买、谷歌账号购买，谷歌邮箱购买、谷歌邮箱批发，批量购买gmail、谷歌邮箱自助购买gmail361.com
围绕时间轴中发生的一系列事件构建地图。这通常是意识、考虑、偏好、行动和忠诚度。
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定义步骤。gmail谷歌邮箱，谷歌账号自助购买，gmail邮箱购买、谷歌账号购买，谷歌邮箱购买、谷歌邮箱批发，批量购买gmail、谷歌邮箱自助购买gmail361.com
构建客户从意识到购买到购买后采取的一系列主要步骤。这些步骤是更细粒度的片段，用于描述旅程中的顺序。
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确定接触点。gmail谷歌邮箱，谷歌账号自助购买，gmail邮箱购买、谷歌账号购买，谷歌邮箱购买、谷歌邮箱批发，批量购买gmail、谷歌邮箱自助购买gmail361.com
列出您的客户在与您的产品或服务的关系生命周期中所经历的物理或数字交互：网站、销售人员、商店、电视和广播广告、搜索引擎结果、直邮、电子邮件和社交媒体。
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确定每个阶段的客户问题。
询问您的目标客户他们对产品或服务有什么问题。这有助于制作品牌信息、产品改进机会以及您应该收集的指标以确定您在每个阶段的处理情况。
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找到痛点。gmail谷歌邮箱，谷歌账号自助购买，gmail邮箱购买、谷歌账号购买，谷歌邮箱购买、谷歌邮箱批发，批量购买gmail、谷歌邮箱自助购买gmail361.com
在每个阶段（意识、考虑、偏好、行动和忠诚度），了解客户或潜在客户在何处遇到购买或重复购买的障碍或摩擦。
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为每个阶段定义指标。gmail谷歌邮箱，谷歌账号自助购买，gmail邮箱购买、谷歌账号购买，谷歌邮箱购买、谷歌邮箱批发，批量购买gmail、谷歌邮箱自助购买gmail361.com
查找您的组织或第三方已经收集的指标，或者您自己收集的指标。
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确定谁对旅程中的每个阶段负责。
确保有人对每个阶段负责，最好是对每个步骤负责。不同的学科，从产品开发到营销再到可用性，最了解他们的领域和指标。
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发现机会。gmail谷歌邮箱，谷歌账号自助购买，gmail邮箱购买、谷歌账号购买，谷歌邮箱购买、谷歌邮箱批发，批量购买gmail、谷歌邮箱自助购买gmail361.com
将每个痛点视为创新和改进的机会，而不仅仅是为了控制损失。
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定期验证。gmail谷歌邮箱，谷歌账号自助购买，gmail邮箱购买、谷歌账号购买，谷歌邮箱购买、谷歌邮箱批发，批量购买gmail、谷歌邮箱自助购买gmail361.com
计划重新访问您的旅程地图，看看哪些信息发生了变化，哪些需要更新。
查找样本量gmail谷歌邮箱，谷歌账号自助购买，gmail邮箱购买、谷歌账号购买，谷歌邮箱购买、谷歌邮箱批发，批量购买gmail、谷歌邮箱自助购买gmail361.com
如果您有独立的调查或研究（没有比较），这里是每个样本量的误差幅度（基于 0.50 和 95% 置信度的比例）。
| 95% 的误差范围 (+/-) | 样本量 |
|---|---|
| 24% | 13 |
| 20% | 21 |
| 15% | 39 |
| 14% | 46 |
| 13% | 53 |
| 12% | 63 |
| 11% | 76 |
| 10% | 93 |
| 9% | 115 |
| 8% | 147 |
| 7% | 193 |
| 6% | 263 |
| 5% | 381 |
| 4% | 597 |
| 3% | 1,064 |
| 2% | 2,398 |
如果您正在进行比较研究（使用调查、可用性研究或可发现性研究），这里是能够检测差异所需的样本量（基于 0.50 的比例、90% 的置信度和 80% 的功效). 受试者列中的样本量代表每个版本的相同参与者，受试者列之间的样本量代表每个版本的不同参与者。
| 要检测的差异 | 主题内的样本量 | 受试者之间的样本量 |
|---|---|---|
| 50% | 17 | 22 |
| 40% | 20 | 34 |
| 30% | 29 | 64 |
| 20% | 50 | 150 |
| 12% | 93 | 426 |
| 10% | 115 | 614 |
| 9% | 130 | 760 |
| 8% | 148 | 962 |
| 7% | 171 | 1,258 |
| 6% | 202 | 1,714 |
| 5% | 246 | 2,468 |
| 4% | 312 | 3,860 |
| 3% | 421 | 6,866 |
| 2% | 640 | 15,452 |
| 1% | 1,297 | 61,822 |
如果您正在进行 A/B 测试以比较转化率，这里是检测设计 A 与设计 B 之间 0.1% 至 50% 差异所需的样本量（假设置信度为 90%，功效为 80%） .
| 不同之处 | 每组 | 全部的 | 设计转化率 | 设计 B 转化率 |
|---|---|---|---|---|
| 0.1% | 592,905 | 1,185,810 | 5% | 5.1% |
| 0.5% | 24,604 | 49,208 | 5% | 5.5% |
| 1.0% | 6,428 | 12,856 | 5% | 6.0% |
| 5.0% | 344 | 688 | 5% | 10.0% |
| 10.0% | 112 | 224 | 5% | 15.0% |
| 20.0% | 40 | 80 | 5% | 25.0% |
| 30.0% | 23 | 46 | 5% | 35.0% |
| 40.0% | 15 | 30 | 5% | 45.0% |
| 50.0% | 11 | 22 | 5% | 55.0% |
